1. DỊCH VỤ ÁP DỤNG:

– Tất cả các khách hàng mua sản phẩm thuộc Hệ Thống Shop Vật Nuôi trên toàn quốc qua hình thức offline (tại hệ thống cửa hàng) hoặc online (website thương mại điện tử: www.shopvatnuoi.vn).

2. QUY TRÌNH GIAO NHẬN:

• Phạm vi áp dụng:
  Tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.
• Thời gian giao – nhận hàng:
  – Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được giao ngay trong vòng 24h hoặc theo tiến độ hợp đồng.
  – Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết,… mà ngày nhận hàng sẽ có sự thay đổi.
  – Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.
  Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm được bán quá 10 ngày, khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.
• Hình thức giao hàng:
  – Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng.
  – Đối với khách nội thành/ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

* Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

• • shopvatnuoi.vn có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.
  • Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi shopvatnuoi.vn.
  • Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa.
  • Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin, thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
  • Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, shopvatnuoi.vn sẽ gửi kèm phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có), sau khi khách hàng xác nhận dentoanloi.com sẽ xuất hóa đơn điện tử và gởi qua mail của khách hàng cung cấp.
  • Hóa đơn tài chính hoặc Phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

3. PHẠM VI ÁP DỤNG:

• Vận chuyển qua hình thức giao hàng nội thành.
  Giao hàng và thu tiền tại nhà với đơn trong nội thành Hà Nội.
• Vận chuyển qua hình thức thu hộ (COD).
  Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng hàng hoặc kích thước hàng hoá theo biểu phí của bưu điện/ đơn vị chuyển phát.
• Hàng Hoá Vận Chuyển Qua Cod, Xe Khách.
  Khách hàng vui lòng chuyển khoản trước giá trị đơn hàng và thanh toán phí vận chuyển với nhà xe.

4. Chính sách kiểm hàng:

• Khi nhận hàng quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở cho kiểm rồi mới nhận hàng.
• Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao hàng không đúng loại sản phẩm quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền.
• Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng quý khách yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.
• Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn quý khách liên hệ qua Email: chief.vuoncuabe@gmail.com hoặc số điện thoại 0912277022 chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

I. MỘT SỐ LƯU Ý:

Khi nhận hàng, quý khách hàng cần lưu ý thực hiện:

– Mở gói hàng và đối chiếu số lượng hàng hóa với phiếu giao hàng. Hãy quay video trong quá trình bóc hàng hoá.

– Kiểm tra sản phẩm thực tế có đúng với sản phẩm mà quý khách hàng đã đặt mua hay không.

– Kiểm tra bao bì và sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không, hàng có còn nguyên kiện và đầy đủ phụ kiện cùng phiếu bảo hành (nếu có) hay không?.

=> Nếu bao bì đến tay khách hàng có dấu hiệu bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách hàng có thể yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận và trả lại hàng.

– Shop Vật Nuôi sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại về việc thiếu hàng hoặc giao sai hàng của quý khách hàng sau khi quý khách hàng đã ký nhận và thanh toán.

– Trong 3 ngày, quý khách hàng được đổi hàng trong các trường hợp được quy định tại CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG.

– Trong trường hợp, quý khách hàng mua Offline (tại cửa hàng) mà cửa hàng khách đến hết sản phẩm quý khách cần, quý khách có thể liên hệ với nhân viên cửa hàng để đặt về. Chi phí giao đến cửa hàng gần quý khách là miễn phí.

– Trong một số trường hợp khách quan Shop Vật Nuôi có thể giao hàng chậm trễ do những điều kiện bất khả kháng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng.

– Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, quý khách có bất cứ thắc mắc gì về thông tin vận chuyển xin vui lòng liên hệ Shop Vật Nuôi để nhận trợ giúp.

Lưu ý: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu:

+ Nhân viên của Shop Vật Nuôi không liên lạc được với khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi và mỗi lần cách nhau 10 phút).

+ Nhân viên tổng đài của Shop Vật Nuôi không liên lạc được với khách hàng để xác nhận đơn hàng.

1. Các trường hợp tính phí vận chuyển
   • Mọi đơn hàng giao bên ngoài khỏi cửa hàng đều được tính phí vận chuyển.
   • Đối với các hàng hóa nặng và cồng kềnh khi lấy số lượng lớn (Chuồng nuôi, Cám, cát vệ sinh) tiền bến bãi ( nếu chuyển hàng ra bến xe, bến tàu). khách hàng vui thanh toán thêm phí nếu có phát sinh.
   • Các trường hợp giao hàng đến địa chỉ khách hàng nhưng khách hàng thay đổi không mua do không phù hợp hoặc lựa chọn hàng và gửi lại một số hàng lại shop thì khách hàng vui lòng thanh toán 100% phí chuyển hoàn toàn.
2. Thời gian giao hàng
   • Thời gian giao hàng tại nội thành Hà Nội sẽ là từ 30 phút – 24 tiếng tính từ thời điểm xác nhận đơn hàng với khách hàng.
   • Thời gian giao hàng COD ở các tỉnh, thành phố sẽ tuỳ thuộc vào từng địa chỉ của khách hàng, bộ phận xử lý đơn hàng sẽ báo cụ thể với Quý khách hàng.
   • Trong trường hợp khách hàng thực sự cần hàng gấp chỉ ưu tiên mặt hàng sữa, bỉm, thức ăn: giao từ 30 phút – 90 phút từ chi nhánh gần nhất.

Các trường hợp đặc biệt, khách hàng vui lòng liên hệ với hotline của shop để biết mức phí cụ thể.

II. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP VỀ GIAO HÀNG:

1. Sau khi đặt hàng, tôi muốn Shopvatnuoi.vn giao hàng sớm cho tôi được không.
   Trong trường hợp quý khách có yêu cầu đặc biệt, Shop Vật Nuôi sẽ ưu tiên xử lý và giao hàng cho quý khách trong thời gian sớm nhất có thể, tại bệnh viện thời gian giao hàng từ 1- 4h, tại các tỉnh khác từ 3-5 ngày. Tuy nhiên, phụ thuộc nhiều lý do khách quan (trời mưa bão, dịp lễ tết,…) chúng tôi không cam kết thời gian mong đợi giao hàng của quý khách sẽ được giao chính xác 100%.
2. Tôi không ở khu vực Hà Nội, vậy Shop Vật Nuôi có giao hàng tận nhà cho tôi không? Chi phí sẽ tính như thế nào?
   Shop Vật Nuôi sẽ giao hàng tận nhà trên toàn quốc thông qua chuyển phát bưu điện, vận chuyển qua nhà xe khách. Quý khách vui lòng liên hệ hotline để kiểm tra phí vận chuyển chính xác đến địa chỉ của mình.
3. Nếu tôi phát hiện Shop Vật Nuôi giao hàng lỗi hỏng, tôi phải làm sao?
   Khi nhân viên giao hàng, quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi thanh toán và nhận hàng. Nếu phát hiện hàng lỗi, hỏng quý khách vui lòng không nhận hàng và báo ngay cho chúng tôi thông qua Hotline hoặc gửi email shopvatnuoi.vn @gmail.com Shop Vật Nuôi sẽ có trách nhiệm xác nhận thông tin của quý khách hàng.
4. Nếu khi nhận hàng tôi muốn trả lại thì phí tính như thế nào?
   Đối với các đơn giao hàng quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển do bưu điện hoặc nhà xe quy định.
5. Hàng giao không đúng với mô tả trên web, hoặc không đúng hàng tôi đã đặt mua trước đó, tôi phải làm gì để được đổi hàng?
   Nếu hàng không đúng mô tả trên web hoặc Shop giao không đúng mặt hàng khách đặt trước đó, quý khách vui lòng báo lại cho chúng tôi thông qua hotline ….. Chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi và làm thủ tục giao lại đúng sản phẩm cho quý khách trong vòng 24h làm việc.
6. Nếu phía công ty đến giao hàng nhưng không liên lạc được với tôi, thì hàng của tôi sẽ như thế nào? Làm sao để nhận được hàng?
   – Trước khi giao hàng, bộ phận giao hàng sẽ liên lạc với Quý khách. Nếu quá 3 lần liên lạc thất bại (hoặc liên lạc thành công nhưng khi giao hàng không có người nhận), đơn hàng của Quý khách sẽ được hủy tự động.
   – Quý khách vui lòng liên hệ hotline …, chuyên viên tư vấn của Shop Vật Nuôi sẽ tiến hành kiểm tra trang thái đơn hàng và liên hệ với bưu cục gần nhất phát lại hàng cho quý khách.