Chính sách bảo hành

1. Chính sách và điều kiện bảo hành

Các sản phẩm cung cấp tại ShopVatNuoi được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức. Việc bảo hành tại chỗ hay tại trung tâm bảo hành nhà phân phối phụ thuộc vào chính sách bảo hành cụ thể của từng mặt hàng.

2. Quy định về trách nhiệm bảo hành sản phẩm

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành để được chăm sóc. Các thông tin về Trung tâm bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo của sản phẩm.

Trong trường hợp Quý khách không có điều kiện đến các Trung tâm bảo hành, Quý khách có thể yêu cầu ShopVatNuoi đại diện đứng ra thực hiện bảo hành cho Quý khách. Lúc này, ShopVatNuoi chỉ thay mặt Quý khách để vận chuyển sản phẩm đến Trung tâm bảo hành. Sự hỗ trợ này không đồng nghĩa với việc ShopVatNuoi thực hiện bảo hành sản phẩm. Các chi phí phát sinh (phí vận chuyển, thay thế linh kiện) do khách hàng chi trả.

3. Các trường hợp không được bảo hành

  • Các sản phẩm không có phiếu bảo hành
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Phiếu bảo hành không được điền đầy đủ các thông tin cơ bản. Các thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin ghi trên phiếu bảo hành.
  • Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào hoặc các sự cố bất khả kháng như: thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con nguời làm hỏng.
  • Mất phiếu (sổ) bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc)
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của ShopVatNuoi

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành Quý khách vui lòng liên hệ tới Phòng Chăm sóc khách hàng ShopVatNuoi.vn

  • Hotline: 0989.355.003
  • Email: shopvatnuoi.cskh@gmail.com để được giải đáp thắc mắc.


Kính chúc Quý khách hàng mua sắm và trải nghiệm thú vị hơn với chính sách bảo hành linh hoạt và tiện lợi tại Hệ thống siêu thị ShopVatNuoi.

Xin chân thành cảm ơn!

Chính sách đổi hàng

1. Định nghĩa nhập lại

Nhập lại là việc Shopvatnuoi.vn nhận lại hàng hóa đã bán lẻ cho khách hàng và thanh toán tiền hoặc đổi hàng hóa khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị chênh lệch cho khách hàng đó.

2. Thời gian đổi trả hàng

Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác hoặc TRẢ sản phẩm và lấy lại tiền theo khung thời gian như sau:

3. Điều kiện đổi trả

  1. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có) .
  2. Còn đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, vỏ bao …. đi kèm sản phẩm.
  3. Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.
  4. Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
  5. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nai Pet hoặc của nhà sản xuất.
  6. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
  7. Trường hợp sản phẩm đã được Nai Pet viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng phải viết trả lại hoá đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.
  8. Trường hợp thiếu các điều kiện trên: Nai Pet có quyền từ chối đổi trả hàng.

3.1 Quy định đổi trả

  1. - Bạn có thể đổi lại hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua theo hoá đơn.
  2. Còn hóa đơn mua hàng hoặc cung cấp được thông tin SĐT mua hàng tại Shop.
  3. Sản phẩm nguyên đai, nguyên kiện, nguyên niêm phong 100% như lúc mới mua.
  4. Quà khuyến mãi kèm theo sản phẩm (nếu có).
  5. Đổi tại bất kỳ cửa hàng nào của Shop (không đổi tại nhà khách hàng).

3.2 Danh mục hàng không hỗ chợ đổi

  1. Các sản phẩm có động cơ điện, chạy bằng điện và bằng pin.
  2. Hàng bảo quản lạnh.
  3. Tất cả những sản phẩm liên quan đến vấn đề vệ sinh lây nhiễm, không có niêm phong hoặc đã bóc vỏ niêm phong.
  4. Sản phẩm GIẢM GIÁ, KHUYẾN MẠI, THANH LÝ TỒN KHO
  5. *** Đề nghị quý khách hàng kiểm tra tình trạng hàng hóa, test kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

4. Trường hợp không được chấp nhận

  1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  2. Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
  3. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi hàng bảo hành về shop trong thời gian quy định).
  4. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
  5. Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao. 

QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG

  • Khách hàng liên hệ trực tiếp với điện thoại 0989.355.003 Hoặc page Shopvatnuoi.
  • Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng hàng hóa đủ điều kiện đổi trả như tại mục 3 chính sách này, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Shopvatnuoi.
  • Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 24 giờ tính từ lúc Shopvatnuoi.vn nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.